Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Widerruf

Auf Grundlage der Richtlinie 2011/83/EU besteht das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen.
Der Antrag muss innerhalb dieses Zeitraums gestellt werden; nach Ablauf der 14 Tage erfolgt keine weitere Bearbeitung entsprechender Anfragen.

Voraussetzungen für die Annahme

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter folgenden Umständen erfolgen:
Sichtbare äußere Mängel wie Abnutzungsspuren oder Beschädigungen.
Qualitätsbezogene Defekte, beispielsweise fehlende Teile oder beschädigte Originalverpackung.
Auffällige Gerüche oder deutliche Farbabweichungen.
Schäden, die während Transport, Montage oder Lagerung entstanden sind.
Produkte, die durch dauerhafte Veränderungen oder individuelle Anpassungen modifiziert wurden.
Falsch gelieferte Artikel, die nicht mit der Bestellung übereinstimmen.
Rückgaben ohne Angabe von Gründen sind ebenfalls möglich.

Ablauf der Antragstellung

Zur Einleitung des Verfahrens ist eine Kontaktaufnahme erforderlich, wobei folgende Informationen bereitzustellen sind: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Begründung der Rückgabe oder des Umtauschs sowie unterstützende Bild- oder Videoaufnahmen.
Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen mit weiteren Anweisungen zum Ablauf.
Nach erfolgreicher Prüfung wird ein vorausbezahltes Versandetikett im PDF-Format sowie ein entsprechender Download-Link für Versandinformationen zur Verfügung gestellt.
Nach Erhalt dieser Unterlagen ist die Ware transportsicher zu verpacken; das Etikett ist auszudrucken und außen am Paket anzubringen.
Das bereitgestellte Versandetikett besitzt eine Gültigkeit von 7 Kalendertagen, innerhalb derer die Sendung an den vorgesehenen Versanddienstleister zu übergeben ist.

Kosten der Rücksendung

Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden sowohl Versandkosten als auch Bearbeitungsgebühren übernommen.

Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch

Im Falle eines Umtauschs wird nach Eingang und Prüfung der Ware ein Ersatzartikel versendet; eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt.
Bei Rückerstattungen erfolgt nach Überprüfung der zurückgesandten Ware eine vollständige Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard). Die Gutschrift kann in der Regel 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen. Bei Überschreitung dieser Frist ist eine Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich.

Höhere Gewalt

Verzögerungen oder Beeinträchtigungen, die auf Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs wie Naturereignisse, Konflikte oder Unterbrechungen im Transportwesen zurückzuführen sind, werden im Einzelfall geprüft und entsprechend behandelt.

Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich für Zwecke der Rückabwicklung und des Kundendienstes verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit den Vorgaben der DSGVO unter Wahrung von Sicherheits- und Vertraulichkeitsanforderungen.
Betroffene Personen haben jederzeit die Möglichkeit, Auskunft zu erhalten sowie Berichtigungen oder Löschungen zu verlangen.