Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Widerruf
Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen. Der Antrag muss innerhalb dieser Frist gestellt werden. Nach Ablauf der 14 Tage können Rückgaben oder Umtausch nicht mehr bearbeitet werden.

Voraussetzungen für die Annahme
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter folgenden Bedingungen möglich:

• Sichtbare äußere Mängel, wie Abnutzungsspuren oder Beschädigungen.
• Qualitätsbezogene Defekte, einschließlich fehlender Teile oder beschädigter Originalverpackung.
• Auffällige Gerüche oder deutliche Farbabweichungen.
• Schäden, die während Transport, Montage oder Lagerung entstanden sind.
• Produkte, die durch dauerhafte Veränderungen oder individuelle Anpassungen modifiziert wurden.
• Falsch gelieferte Artikel, die nicht der Bestellung entsprechen.
• Rückgaben ohne Angabe von Gründen innerhalb der 14-Tage-Frist.

Ablauf der Antragstellung

• Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst unter Angabe von: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Begründung der Rückgabe oder des Umtauschs sowie unterstützenden Bild- oder Videoaufnahmen.
• Innerhalb von 3 Werktagen erhalten Sie eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen.
• Nach Prüfung wird ein vorausbezahltes Versandetikett im PDF-Format bereitgestellt, inklusive Anweisungen zum Versand.
• Die Ware muss transportsicher verpackt werden, und das Versandetikett außen am Paket angebracht werden.
• Das Versandetikett ist 7 Kalendertage gültig und muss innerhalb dieses Zeitraums genutzt werden.

Kosten der Rücksendung
Versandkosten und Bearbeitungsgebühren werden bei Rückgaben innerhalb der 14-Tage-Frist übernommen.

Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch

• Umtausch: Nach Eingang und Prüfung wird ein Ersatzartikel versendet. Eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt.
• Rückerstattung: Nach Überprüfung der zurückgesandten Ware erfolgt die vollständige Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard). Die Bearbeitung kann 10 bis 15 Werktage dauern. Bei Überschreitung ist eine Kontaktaufnahme mit entsprechenden Nachweisen erforderlich.

Höhere Gewalt
Verzögerungen aufgrund von Ereignissen außerhalb unseres Einflussbereichs, wie Naturereignissen, Konflikten oder Unterbrechungen im Transportwesen, werden individuell geprüft und berücksichtigt.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für Rückabwicklung und Kundendienst verwendet und gemäß DSGVO verarbeitet. Kunden haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer Daten.