Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Voraussetzungen für eine Stornierung

Ein Widerruf der Bestellung kann innerhalb eines Zeitraums von 72 Stunden nach erfolgter Zahlung beantragt werden, sofern der Versand noch nicht eingeleitet wurde.
Sobald die Übergabe an den Versanddienst erfolgt ist, gilt die Bestellung als versendet; eine Stornierung ist ab diesem Zeitpunkt ausgeschlossen.

Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Eine Aufhebung ist nicht möglich, wenn die Ware bereits versendet wurde.
Lieferprobleme oder Verzögerungen, die auf fehlerhafte oder unvollständige Adress- oder Kontaktdaten zurückzuführen sind, liegen im Verantwortungsbereich des Käufers und stellen keinen zulässigen Grund für eine Stornierung dar.

Vorgehen nach Versand

Nach Versand besteht die Möglichkeit, die Ware gemäß den Bestimmungen der „Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch“ zurückzugeben.
Ein entsprechender Antrag kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird innerhalb von 3 Werktagen der Rückerstattungsprozess eingeleitet.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Bearbeitungsdauer durch das Kreditinstitut beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage.

Ablauf der Stornierungsanfrage

Liegt eine stornierbare Bestellung vor, ist zur Einleitung des Verfahrens eine Kontaktaufnahme erforderlich. Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis oder entsprechende Quittung
Begründung für die Stornierung

Prüfung und Rückzahlung

Nach Eingang sämtlicher erforderlicher Informationen erfolgt eine Überprüfung innerhalb von 3 Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Im Falle einer genehmigten Stornierung wird die Rückzahlung innerhalb von 3 Werktagen zur Bearbeitung an das Zahlungsinstitut weitergeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen, abhängig von den jeweiligen Banklaufzeiten.
Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer sowie eines Zahlungsnachweises erforderlich.